Resumo em 30 segundos. Se você pedir a consultoria gratuita pelo chat ou pelo formulário, a gente guarda seus dados de contato e as respostas que você deu pra te chamar no WhatsApp e conversar sobre a sua empresa. Não vendemos seus dados e não mandamos spam. Você pode pedir pra ver, corrigir ou apagar tudo quando quiser, pelo e-mail contato@klipflowi.com ou pelo WhatsApp (85) 99953-4366.
Quem cuida dos seus dados
A controladora dos dados é a KlipFlowi, CNPJ 58.764.096/0001-44, de Fortaleza (CE). O responsável pelo tratamento e pelo atendimento sobre privacidade (encarregado, na linguagem da LGPD) é Pedro Gledson.
- E-mail: contato@klipflowi.com
- WhatsApp: (85) 99953-4366
- Cidade: Fortaleza, Ceará, Brasil
Esta política vale para o site klipflowi.com.br. O uso do sistema KlipFlowi por clientes que contratam o CRM segue o contrato de cada cliente.
Quais dados a gente coleta
Quando você pede a consultoria gratuita (chat ou formulário)
- O que você digita: nome, nome da empresa, WhatsApp e e-mail.
- O que você escolhe: o que a empresa vende (segmento), quantas pessoas atendem no WhatsApp e, no formulário, o maior desafio hoje (opcional).
- Respostas do diagnóstico do chat: as 3 perguntas sobre tempo de resposta, follow-up e controle dos orçamentos, e o resultado que aparece pra você.
- De onde veio o pedido: a página em que você estava, o botão que abriu o chat ou o formulário, o site de onde você chegou (quando o navegador informa) e os parâmetros de campanha do link (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content e utm_term), se o link tinha esses parâmetros.
Pra lembrar a origem da visita enquanto você navega entre as páginas, o site guarda essas informações de campanha no armazenamento da sessão do seu navegador. Isso não é um cookie de rastreamento: some quando você fecha a aba.
Quando você fala com a gente por WhatsApp ou e-mail
Guardamos a conversa e o que você mandar nela, como em qualquer atendimento.
Dados técnicos de acesso
Como todo site, o provedor de hospedagem registra dados técnicos de cada acesso (endereço IP, navegador, data e hora, página pedida) pra manter o site no ar e seguro. A função que recebe o pedido de consultoria usa o endereço IP por alguns minutos, só em memória, pra bloquear envios repetidos de robôs; ele não vai pro nosso CRM. O formulário também tem um campo invisível que só robôs preenchem.
Não pedimos dados sensíveis (saúde, religião, origem racial, biometria e afins) nem documentos como CPF. Pedimos que você não envie esse tipo de dado pelo chat ou pelo formulário.
Pra que usamos
- Entrar em contato pelo WhatsApp (e, se precisar, por e-mail) pra marcar e fazer a consultoria gratuita que você pediu.
- Atendimento comercial: entender a sua operação, tirar dúvidas, montar e enviar proposta, e fazer o acompanhamento dessa conversa.
- Saber quais páginas, botões e campanhas trazem pedidos de contato, pra melhorar o site e onde a gente divulga.
- Proteger o site e o formulário contra abuso e robôs.
Não vendemos, não alugamos e não cedemos seus dados pra ninguém fazer marketing. Não colocamos seu contato em listas de envio em massa.
Base legal (por que podemos tratar)
- Consentimento (LGPD, art. 7º, I): no formulário, você marca a caixa "Autorizo a KlipFlowi a entrar em contato pelo WhatsApp sobre a consultoria gratuita"; no chat, você toca no botão "Autorizo o contato pelo WhatsApp". Sem essa autorização o pedido não é enviado. Você pode retirar o consentimento quando quiser.
- Procedimentos antes de um contrato, a seu pedido (art. 7º, V): quando a conversa vira proposta ou contratação.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): pra medir de forma básica como o site é usado (origem da visita, páginas, botões e, quando ativas, as ferramentas de análise abaixo) e pra segurança. Você pode se opor a esse uso a qualquer momento.
Onde os dados ficam e quem mais tem acesso
- CRM da KlipFlowi: o pedido vira um contato e um card de negociação no nosso próprio CRM, onde só a equipe que atende tem acesso.
- Vercel (hospedagem): o site e a função que recebe o pedido rodam na Vercel, que pode processar os dados em servidores fora do Brasil, com as garantias contratuais do provedor (LGPD, art. 33).
- WhatsApp (Meta): a conversa com você acontece pelo WhatsApp. Se o envio automático falhar, o site abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta e é você quem decide enviar.
- Google Fonts: a fonte do site é carregada dos servidores do Google, que recebem dados técnicos do acesso (como o IP e o navegador).
- Google Analytics e Microsoft Clarity: só quando estiverem ativos (veja abaixo).
- Autoridades: só quando a lei ou uma ordem judicial obrigar.
Cookies e ferramentas de análise
Hoje o site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento. O site já tem prontas, mas desligadas, duas ferramentas de análise. Quando estiverem ativas, valem as regras abaixo e este aviso será atualizado:
- Google Analytics 4: mede visitas, páginas vistas, de onde as pessoas vieram e quais botões foram clicados, em relatórios agregados. Usa cookies próprios que guardam um identificador aleatório do navegador.
- Microsoft Clarity: mostra mapas de calor e reproduções anônimas da navegação (cliques, rolagem, movimento na tela) pra gente entender o que está confuso no site. Usa cookies próprios com um identificador aleatório e, por padrão, esconde o que é digitado nos campos.
Esses cookies duram de alguns minutos a até 2 anos, conforme a configuração de cada ferramenta, e os dados podem ser processados fora do Brasil pelo Google e pela Microsoft. Usamos isso só pra melhorar o site, não pra anúncio. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador, e o site continua funcionando.
Por quanto tempo guardamos
- Pedido de consultoria e conversa comercial: enquanto houver relação comercial com você ou com a sua empresa. Se não houver contato por 2 anos, os dados são apagados ou anonimizados.
- Se você virar cliente: os dados do contrato ficam pelo tempo que a lei exige (por exemplo, obrigações fiscais).
- Se você pedir a exclusão: apagamos assim que o pedido for confirmado, menos o que a lei obriga a guardar.
- Dados técnicos de acesso: pelo prazo de retenção de registros do provedor de hospedagem.
Segurança
O site funciona só com conexão segura (HTTPS), o acesso ao CRM é restrito à equipe que atende e as chaves de integração ficam fora do código do site. Nenhum sistema é 100% imune; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, a gente avisa você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.
Seus direitos (LGPD, art. 18)
A qualquer momento você pode pedir:
- confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e o que acontece se você não consentir (a gente só não consegue te chamar pela consultoria);
- revogação do consentimento;
- oposição ao tratamento feito por legítimo interesse.
Como pedir: mande uma mensagem pro e-mail contato@klipflowi.com ou pro WhatsApp (85) 99953-4366 dizendo o que você quer. Podemos pedir uma confirmação simples de que você é o titular dos dados. Respondemos em até 15 dias. Se só quiser parar de receber mensagens, basta responder "parar" na conversa.
Se achar que a gente não resolveu, você também pode reclamar na ANPD (gov.br/anpd).
Menores de idade
O site é feito pra empresas e não é direcionado a menores de 18 anos. Se um menor nos enviou dados, avise e a gente apaga.
Mudanças nesta política
Quando o site mudar o que coleta (por exemplo, ao ligar as ferramentas de análise), esta página é atualizada e a data abaixo muda.
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