A KlipFlowi é um CRM de atendimento e vendas no WhatsApp, de Fortaleza, que ajuda assistências técnicas a organizar a triagem, os orçamentos de reparo e o retorno ao cliente.
Como o atendimento acontece numa assistência técnica
O cliente chama no WhatsApp, descreve o defeito e manda foto ou vídeo. Alguém faz a triagem: qual o modelo, o que aconteceu, se está na garantia. O equipamento chega, o técnico faz o diagnóstico e a equipe manda o orçamento do reparo. O cliente aprova, pede desconto ou desiste. Depois do conserto, alguém precisa avisar que está pronto e combinar a retirada.
São muitas conversas curtas, ao mesmo tempo, em etapas diferentes. E quase todas passam por mais de uma pessoa.
Onde a assistência perde tempo e venda
- Orçamento de reparo sem resposta. O equipamento fica parado na bancada e ninguém volta a cobrar a aprovação.
- "Já ficou pronto?" O cliente pergunta várias vezes porque ninguém sabe, de cabeça, em que etapa está o serviço dele.
- Primeiro atendimento demorado. Quando todo mundo está ocupado, a mensagem nova fica sem dono.
- Ninguém mede o atendimento. Não dá pra saber quanto tempo o cliente espera nem se ele saiu satisfeito.
O que muda com a KlipFlowi
Distribuição em rodízioNenhuma mensagem nova fica sem dono
Conversas novas entram num rodízio da equipe, com transbordo se ninguém assumir no prazo. Nenhuma mensagem fica sem dono.
Triagem com chatbotO atendente já recebe o modelo e o defeito
O chatbot pode perguntar o modelo e o defeito antes de passar pra um atendente, e aplica etiquetas sozinho, por exemplo por tipo de equipamento. Fora do horário, ele ou o agente de IA recebe o contato.
Painel de gestãoResponda "já ficou pronto?" na hora
Um painel de gestão mostra cada atendimento na sua etapa, como recebido, em diagnóstico, aguardando aprovação, em reparo e pronto. Quem atende o cliente vê na hora onde está o serviço dele.
Funil com Ganho e PerdaSaiba quanto do que é orçado vira serviço
No painel de vendas, orçamento aprovado vira Ganho e recusado vira Perda. Assim você enxerga quanto do que é orçado vira serviço.
Sequências e relatóriosO orçamento é cobrado sozinho e a satisfação, medida
As sequências lembram quem não respondeu ao orçamento. Os relatórios mostram tempo de espera dentro do expediente e a satisfação do cliente.
O que a KlipFlowi não faz
Ela não é um sistema de ordem de serviço nem de peças. Se você já usa um, ele continua. A KlipFlowi organiza a conversa com o cliente em volta do serviço.
Implantação em até 1 semana
A gente implanta com você, presencialmente em Fortaleza: conta e horário de atendimento, usuários e equipes, números conectados, contatos importados da planilha, funil e etiquetas com as etapas da sua venda, o painel com as etapas do serviço, e o primeiro atendimento real acompanhado junto com a equipe. Fica pronto em até 1 semana. Depois, o suporte continua com quem implantou.
Os planos começam em R$ 379,90 por mês, sem fidelidade: dá pra cancelar quando quiser. O plano certo depende do tamanho da equipe e dos canais.
Ainda em dúvida se é a hora? Veja quando a sua empresa precisa de um CRM, e quando ainda não precisa.